O Procon Municipal de Campina Grande divulgou o relatório de reclamações fundamentadas registradas durante o mês de julho, revelando as empresas que mais receberam queixas por parte dos consumidores. A publicação atende ao artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca ampliar a transparência das relações de consumo, além de orientar a população antes da contratação de produtos e serviços.
No levantamento, o Grupo Bradesco aparece na primeira colocação, com 22 reclamações formalizadas. Em seguida estão a Cagepa, com 21 registros, e o Grupo Energisa, com 16 processos.
Confira o ranking de reclamações
De acordo com o Procon-CG, as dez empresas ou grupos econômicos mais reclamados em julho foram:
- Grupo Bradesco – 22 processos;
- Cagepa – 21 processos;
- Grupo Energisa – 16 processos;
- Grupo Itaú – 12 processos;
- Grupo Claro – 9 processos;
- Caixa Econômica Federal – 9 processos;
- Grupo Magazine Luiza – 8 processos;
- Grupo Vivo – 8 processos;
- Uninassau – 8 processos;
- Samsung – 7 processos.
Principais motivos das reclamações
Entre os problemas mais relatados pelos consumidores estão:
- Cobranças indevidas ou consideradas abusivas;
- Inclusão de taxas sem autorização contratual;
- Falhas na prestação de serviços essenciais;
- Dificuldades para obter reembolso ou estorno de valores pagos de forma incorreta.
Essas demandas representam boa parte dos atendimentos realizados pelo órgão de defesa do consumidor ao longo do mês.
Procon orienta consumidores
Segundo o coordenador do Procon de Campina Grande, Waldeny Santana, a divulgação periódica do ranking funciona como um importante instrumento de prevenção, permitindo que a população tenha acesso a informações sobre o histórico de atendimento das empresas antes de contratar serviços ou realizar compras.
O coordenador também orienta que, ao registrar uma reclamação, o consumidor apresente documentos que comprovem a relação de consumo, como documentos pessoais, notas fiscais, faturas, contratos e protocolos de atendimento, facilitando a análise e a tentativa de resolução do problema.
Como registrar uma reclamação
Os consumidores podem procurar o Procon Municipal de Campina Grande pelos seguintes canais:
- Atendimento presencial: Rua Afonso Campos, 304, Centro;
- Telefone: 151;
- WhatsApp: (83) 98186-3609;
- Plataforma: Procon Digital.
O órgão reforça que denunciar irregularidades é fundamental para fortalecer a fiscalização das relações de consumo e garantir o cumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
